Cancellation Policy | Politica de Cancelacion

Our company is based in Mexico and therefore we must abide by Mexican Federal Regulations. Below you will find our cancellation policy presented in both English and Spanish for your convenience. 

Política de Devolución

Devolución del cliente:

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.” siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados. 

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

  • Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
  • Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.

Nuestra política no permite que se devuelva ningún medicamento entregado; esto se debe a razones de seguridad médica, aunado a que no se está autorizado por la Secretaria de Salud Federal a revender los medicamentos devueltos.

Si el cliente tiene algún medicamento no deseado o no utilizado, puede llevarlo a la Secretaria de Salud de su localidad a efecto de que se le dé el destino sanitario correspondiente.

La devolución aplica, en los siguientes supuestos: 

  • Porque el medicamento solicitado y enviado, no corresponde al médicamente que se describe en la publicidad.
  • Porque el medicamento se encuentra dañado o defectuoso.

Para lo cual, el cliente debe devolver el medicamente para su inspección, acompañando una evidencia fotográfica del momento de su recepción, a efecto de determinar si procede la devolución y el reembolso del mismo.

Reembolso

  • Le reembolsaremos el precio total del medicamento junto con los cargos de envío aplicables y los costos razonables en los que incurra al devolvernos el artículo.
  • Le reembolsaremos con la tarjeta de crédito o débito que utilizó para pagar o revertir su método de pago. Si la tarjeta con la que solía pagar venció antes de que se realice el reembolso, llámenos para proporcionar los detalles de su nueva tarjeta.

Para solicitar una devolución es importante:

Solicitar la devolución a “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”, misma que se podrá hacer a través de:

Por correo: [email protected]

Por Teléfono: 1 800 252 3594.

Acudiendo a las oficinas de “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”, ubicadas en: Avenida Coral, número 3-A, Colonia, Centro, La Cruz de Huanacaxtle, del Municipio de Bahía de Banderas, en el Estado de Nayarit, México.

Al autorizarse la devolución:

  • Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
    Una vez recibido el producto:
  • Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido, menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.
  • Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo a “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”:.
    Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al correo electrónico [email protected], donde le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, asimismo le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito 0 transferencia bancaria. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
  • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
  • Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

  • Si la devolución es autorizada por “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”.
  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
  • Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado:

  • Si se le envió otro producto por equivocación, “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”, hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
  • Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo a “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”.
  • Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo a “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”.

Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en nuestro almacén, o sea si el producto solicitado por el cliente se entrega por correo postal, puede ser cancelado por el cliente siempre y cuando el producto solicitado se encuentra en nuestro almacén y por lo tanto no ha sido enviado para su entrega, pero una vez enviado el producto, ya no lo puede cancelar a pesar de que el producto se encuentre en tránsito para su entrega.

“MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”, podrá cancelar un pedido si no recibe el pago correspondiente del producto, y si los datos proporcionados por el “cliente” son incorrectos o falsos.

Los pedidos que se encuentran en estado pendiente podrán ser cancelados por usted vía correo electrónico [email protected].com, o al teléfono 1 800 252 3594, o acudiendo a nuestras oficinas ubicadas en: Avenida Coral, número 3-A, Colonia, Centro, La Cruz de Huanacaxtle, del Municipio de Bahía de Banderas, en el Estado de Nayarit, México.

Los pedidos que se encuentren en estado validando pago o pago aplicado pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando a “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”.

Si procede la cancelación del pedido:

  • Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o cualquier otro establecimiento donde se reciban pagos (Oxxo etc.) se expedirá una nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.
  • Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo a “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.”.
  • Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo a “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V.” quien le enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria, este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
  • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas. 

En la Ciudad de Nayarit, a 5 de Julio de 2019

Return Policy

You may request to return a product purchased in “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V. “as long as the original packaging is closed, the content is complete and in perfect condition for sale. Packaging, manuals and accessories must be original and the stamps must not have been violated.

Shipping costs are not refundable.

The maximum term to receive a return of product is 15 calendar days from the date of receipt of the order.

Any return is subject to an administrative charge according to the following criteria:

  • Day 1 to 5: 10% of the value of the product.
  • Day 6 to 15: 15% of the value of the product.

The refund does not apply if the product has any of the following cases:

  • The product was used.
  • The packaging or equipment box has non-original labels or factory seals are violated.
  • The box is scratched, with blows, dirty, wet or with another form of abuse.
  • The package or box is not original or is open.
  • The product has been requested upon request.
  • The product description includes the legend “No Refund and / or Cancellation”.

Our policy does not allow any medication delivered to be returned; This is due to reasons of medical safety, in addition to the fact that it is not authorized by the
Federal Health Secretary to resell the medicines returned.

If the client has any unwanted or unused medication, he can take it to the Health Secretary of his locality in order to be given the corresponding sanitary destination.

The refund applies, in the following cases:

  • Because the medication requested and sent does not correspond to the medication described in the advertisement.
  • Because the medicine is damaged or defective.

For which, the client must return the medication for inspection, accompanying a photographic evidence of the moment of its reception, in order to determine if the return and reimbursement thereof is appropriate.

Refund

We will reimburse you for the total price of the medication along with the applicable shipping charges and the reasonable costs incurred in returning the item to us.
We will reimburse you with the credit or debit card you used to pay or reverse your payment method. If the card you used to pay with expired before the refund is made, call us to provide the details of your new card.
To request a refund it is important:

Request the return to “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V. “, which can be done through:

By mail: [email protected]

By Phone: 1 800 252 3594.

Going to the offices of “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V. “, located at: Coral Avenue, number 3-A, Colonia, Centro, La Cruz de Huanacaxtle, of the Municipality of Bahía de Banderas, in the State of Nayarit, Mexico.

When the return is authorized:

You will be sent by email the instructions you must follow to return the product, including the authorization number (which is valid for 5 calendar days from the issuance) and the address where it should be sent.

Once received the product:

If you comply with the return conditions, a credit note will be issued for the amount paid for the product at the time of placing your order, less the administrative charge for return and the discounts that have been made in the order. You can use the credit note to make another purchase or get a refund of your payment.

If you wish to use the credit note in another purchase, you must request it from “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V. “:.

If you wish to use the credit note for the refund of your payment, you must request it by emailing [email protected], where they will send you the corresponding instructions by email, as well as requesting your bank account information in case your payment is made. I had made with deposit or bank transfer. This procedure can take up to 30 business days from the receipt of your bank information.

If your payment was by credit or debit card, the refund or cancellation of the charge will be made to the same credit or debit card with which you made the payment. This procedure can take up to 15 business days according to the policies of the card issuing banks.

If you do not comply with the return conditions, you will be notified by email and you will have to pay the cost of the return freight.

Important:

If the return is authorized by “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V. “, you must send the product correctly packed and adequately protected against bumps, humidity, static, dust, excessive heat, etc., freight paid to the address indicated” MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. OF C.V. “

The insurance during the transfer, taxes, legal problems, ecological, accidents, security, theft, loss or any other aspect or procedure for the return are borne by you and are your responsibility.

After 15 calendar days no refunds of any kind are accepted.

Return by mistake in the sent product:

If another product was sent by mistake, “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE CV “, will make the collection of the wrong product and will send the one you requested free of charge as long as it is in stock, otherwise a credit note will be issued for the amount paid for the product and the shipping costs in force at time to place your order. You can use the credit note on another purchase or to receive a refund of your payment.

If you wish to use the credit note in another purchase, you must request it from “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. OF C.V. “
If you wish to use the credit note for the reimbursement of your payment you must request it to “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. OF C.V. “

Cancellation policy

An order can be canceled totally or partially provided it has not been released in our warehouse, that is, if the product requested by the customer is delivered by postal mail, it can be canceled by the customer as long as the requested product is in our warehouse and therefore has not been sent for delivery, but once the product is shipped, it can no longer be canceled even though the product is in transit for delivery.

“MEDICATIONS AND SPECIALTIES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V. “, you may cancel an order if you do not receive the corresponding payment for the product, and if the data provided by the” customer “is incorrect or false.

Orders that are in pending status can be canceled by you via email [email protected], or telephone 1 800 252 3594, or by going to our offices located at: Coral Avenue, number 3-A, Colonia, Centro, La Cruz de Huanacaxtle, from the Municipality of Bahía de Banderas, in the State of Nayarit, Mexico.

Orders that are in the status of validating payment or payment applied but have not yet been released in storage, may be canceled by contacting “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. OF C.V. “

If cancellation of the order proceeds:

If your payment was by deposit, bank transfer or any other establishment where payments are received will be issued a credit note which you can use in your next purchase or in the refund of your payment.

If you wish to use the credit note in another purchase, you must request it from “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. OF C.V. “

If you wish to use the credit note for the reimbursement of your payment you must request it to “MEDICAMENTOS Y ESPECIALIDADES GOMEDS S.DE R.L. DE C.V. “who will send you by email the corresponding instructions where the information will be requested